5 Conseils de performance – Agilité

by / mercredi, 03 juin 2015 / Published in Billet
agile

Les Affaires

 

Le journal Les affaires présentait dans son édition du 14 mars «5 conseils pour améliorer sa performance » dans le cadre de son palmarès des entreprises les plus admirées.

Pour rappel, les 5 conseils sont :

  1. la veille stratégique,
  2. le storytelling,
  3. la notoriété ou l’exposition,
  4. l’agilité à répondre au client
  5. et la transparence.

Ces 5 conseils peuvent être suivis et même dépassés par les outils d’intelligence d’affaires.

Voyons le quatrième conseil :

L’AGILITÉ

agileFaire preuve d’agilité est agir avec souplesse et promptitude. Quelque soit le canal à travers lequel le consommateur nous interpelle, faisons preuve d’écoute. Celui qui ne se sent pas entendu dans le délai qui lui semble raisonnable, ira voir ailleurs.

Avec l’évolution de notre société, ce délai est de plus en plus court. Pour la plupart des consommateurs, ce serait 24h ou moins. Si nous n’avons pas la réponse immédiatement, laissons savoir au consommateur que nous lui cherchons une solution.

« On s’occupe de vous, ça sera pas long. »
Cette phrase ne s’applique pas qu’au commerce de détail, aux restaurants et aux services hôtelliers. Tous les services et tous les secteurs sont concernés. La promptitude est attendue partout (en B2C comme en B2B).

Pour la souplesse, c’est parfois une question d’équilibre. Entre ce que les processus vous permettent de faire, le temps recquis et le but final du consommateur. C’est aussi une question de coordination et d’information: qui a l’information, qui a le pouvoir de décider?

Vos premiers répondants doivent être formés pour trouver une solution et soutenir le consommateur.

customer service

 

Mais l’agilité c’est aussi une méthodologie « customer centric«  . Elle a la grande qualité d’être perméable au changement. Elle est souple et permet de livrer promptement. Elle développe par itérations.

Cette méthodologie mérite un billet de blog voir plusieurs billets de blog à elle tout seule. Mais en attendant voici une illustration (via Pritampsen) qui met en avant quelques-unes des qualités de cette méthodologie.

 

 

agile

 

DWBI Expert l’utilise pour la plupart des projets pour assurer un haut taux de succès.

 

Voir aussi :

agile iteratifMéthodologies Agile et itérations 

 

 

 

agile projetsLes criteres d’éligibilité d’un projet en methodologie Agile

 

 

 

agile12 (1)Les 12 commandements du développement AGILE

 

 

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements et/ou pour l’implémenter dans votre petite, moyenne ou grande entreprise!




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David-Marc Petit

David-Marc Petit

Président at DWBI Expert
David-Marc PETIT est le président de DWBI Expert Inc. Il cumule plus de 20 ans d’expérience dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs, sur trois continents, en tant qu’expert en intelligence d’affaires. Il a fait de sa mission la démocratisation de l’intelligence d’affaires (Business Intelligence) pour optimiser les revenus et la performance de ses clients.
David-Marc Petit

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