KPI : la substance constitutif d’un scorecard

by / dimanche, 06 septembre 2015 / Published in Billet
KPI

KPI vs Métrique

  • Une métrique est un chiffre statistique ne permettant aucune conclusion par lui-même car il ne détient pas de relativité intrinsèque. C’est un chiffre absolu.
  • La métrique est de plus un élément du KPI.
  • Un KPI est une statistique relative. Elle détient intrinsèquement une relativité à un objectif (interne ou externe).

La force d’un KPI

  • Il existe plusieurs groupes d’indicateurs:
    • Stratégique;
    • Tactique;
    • Opérationnel.
  • Mais ceux-ci ont également une force et une pertinence décisionnelle:
    • Un KPI faible est:
      • Un KPI relatif à un objectif brut ou à une métrique historique
    • Un KPI moyen est:
      • Un KPI relatif à un objectif variable et contextuel au sein de l’entreprise
    • Un KPI fort est:
      • Un KPI relatif à un objectif variable et contextuel par rapport au marché de l’entreprise

Exemple de la force d’un indicateur

  • Le chiffre d’affaires et les coûts de fonctionnement sont des métriques basiques
  • La métrique de référence du KPI est le profit.
  • KPI faible:
    • Le profit comparé à un chiffre absolu donné par le conseil d’administration
  • KPI moyen:
    • Le profit comparé à un calcul median ou au résultat d’une analyse mathématique prédictive par rapport aux données passées
  • KPI fort:
    • Le même que le KPI moyen tout en prenant en compte des données de marché et son contexte.

Exemple:

  • une augmentation de profit de 2% est un très bon résultat si la moyenne de l’industrie est une baisse de 5%
  • Mais la même augmentation de profit est un résultat médiocre si la moyenne de l’industrie est une augmentation de 16%.

Définition

KPI (key performance indicator – indicateur clef de performance) est constitué de:

  • Métrique (la donnée réelle)
  • Objectif (la valeur à atteindre au cours de la période et dans le contexte)
  • Statut (la différence entre la métrique et l’objectif) – représenté en pourcentage
  • Tendance (le sens de variation entre la valeur de la métrique actuellement et celle d’une période précédente – semaine dernière, mois dernier, année dernière)

KPI composé

  • Un KPI composé est issue du calcul de plusieurs KPI.
  • Un KPI composé ne possède pas de métrique et d’objectif mais seulement un statut et une tendance sur le statut.

Exemple: un KPI composé du département de finance dans une compagnie est la conjugaison des différents KPI financiers de l’entreprise afin d’avoir un unique indicateur.

Formule de calcul du statut du KPI composé: Valeur absolue (Somme pondérée des statuts / somme des poids).

Et s’il n’y a pas d’objectifs?

  • Il n’est pas nécessaire de bloquer la production d’un scorecard car le côté affaires de l’entreprise n’est pas prêt à produire les objectifs.
  • La solution:
    • Utiliser les données officielles de l’année précédente car une entreprise veut toujours faire mieux.

Meilleures pratiques

  • Avoir des indicateurs clairs et précis et bien organisé (structuré).
  • Être lisible et compréhensible en couleur comme en noir-et-blanc (la couleur du statut ne suffit pas il faut que le symbole soit différent pour les trois niveaux).
  • Toujours afficher la métrique et l’objectif en plus du statut et de la tendance.

Toujours garder le contexte intrinsèquement (dans le titre ou les intitulés): tout le monde doit être capable de comprendre le scorecard sans devoir se référer à un dictionnaire ou à d’autres personnes.

 

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Nos autres publications sur le sujet:

Balanced scorecard Le balanced Scorecard et tableaux de bord

Scorecard Le scorecard

finances assurances kpi Finances et assurances : Indicateurs de performance

finances indic kpi Comptabilité et finances : les indicateurs de performance

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David-Marc Petit

David-Marc Petit

Président at DWBI Expert
David-Marc PETIT est le président de DWBI Expert Inc. Il cumule plus de 20 ans d’expérience dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs, sur trois continents, en tant qu’expert en intelligence d’affaires. Il a fait de sa mission la démocratisation de l’intelligence d’affaires (Business Intelligence) pour optimiser les revenus et la performance de ses clients.
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