Balanced Scorecard et tableaux de bord

by / lundi, 07 septembre 2015 / Published in Billet
Balanced scorecard

Principes du balanced scorecard

  • Organisé et hiérarchisé tous les indicateurs de performance de l’entreprise afin d’avoir un statut général de l’entreprise.
  • Le balanced scorecard ne suit pas la décomposition en département et service de l’entreprise.

Composition du balanced scorecard

Le balanced scorecard est décomposé en quatre sous-ensembles caractérisés par un KPI composé. Ces quatre KPI composés permettent à leur tour de calculer le KPI composé reflétant le statut de l’entreprise:

  • Finance
    • Cette section comporte les KPI de l’entreprise, orientés vers la finance de celle-ci.
  • Customer
    • Cette section comporte les KPI de l’entreprise, orientés vers les clients (service à la clientèle, marketing…)
  • Internal
    • Cette section comporte les KPI de l’entreprise, orientés vers le fonctionnement interne de l’entreprise (production, opération, service administratif…)
  • Learning
    • Cette section comporte les KPI de l’entreprise, orientés vers le futur de l’entreprise: formation, recherche & développement…

Tous les éléments de l’entreprise s’intègrent dans l’un ou l’autre de ces sous-ensembles.

Le tableau de bord est un réducteur d’incertitude

Imaginez le contexte. Vous êtes en situation de décider. Vous disposez de toutes les informations relatives à la situation présente et vous pouvez envisager exhaustivement toutes les conséquences de la décision prise. Une situation de rêve, non ? Oui, de rêve. Car dans la « vraie » vie, ce cas n’existe pas.

Le tableau de bord n’éliminera pas l’incertitude mais réduira celle-ci selon certains aspects.

Utilité du tableaux de bord

Décision et incertitude

  • Le contexte n’est jamais totalement connu (rationalité limitée de Herbert Simon), les conséquences des décisions ne sont à ce stade guère plus que des conjectures, des scénarios hypothétiques.
  • Nous ne vivons pas un univers déterministe (déterminisme Vs Théorie du Chaos, Laplace Vs Edward Lorenz). Bref l’incertitude règne. Le tableau de bord en structurant l’information, en facilitant le passage du sens est un réducteur d’incertitude.

Le tableau de bord stabilise l’information

  • L’information est changeante par nature. Le tableau de bord propose un instantané cohérent de la situation. Les informations présentées ne sont pas en décalage temporel l’une par rapport à l’autre. Le temps est arrêté pour un moment, le temps d’apprécier globalement le contexte.

Le tableau de bord contribue à une prise de risque « réfléchie »

  • Toute décision est une prise de risque. On ne peut envisager à priori avec certitude les conséquences de la décision. Celle-ci comporte une part plus ou moins importante de risques. En facilitant la prise en compte du contexte de la décision, le tableau de bord contribue quelque part à mieux apprécier la valeur et la portée du risque de la décision.

Le tableau de bord facilite la communication

  • Le tableau de bord bien conçu est un référentiel commun pour des échanges constructifs.

Le tableau de bord dynamise la réflexion

  • Le tableau de bord bien conçu incite le décideur à pousser plus avant sa prospection.
  • Le tableau de bord oriente en un sens celui de la démarche de progrès.
  • Le tableau de bord balise un parcours, celui choisi par le(s) décideur(s).

Le tableau de bord offre un regard cohérent de la situation en rapport aux objectifs et s’adapte aux besoins et à la sensibilité du ou des décideurs.

Pour aller plus loin

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plus d’informations : KPI , dashboard et acquisition

 

 

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David-Marc Petit

David-Marc Petit

Président at DWBI Expert
David-Marc PETIT est le président de DWBI Expert Inc. Il cumule plus de 20 ans d’expérience dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs, sur trois continents, en tant qu’expert en intelligence d’affaires. Il a fait de sa mission la démocratisation de l’intelligence d’affaires (Business Intelligence) pour optimiser les revenus et la performance de ses clients.
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